FORMAÇÃO

PESQUISA DE CURSOS

AP - Aprendizagem

EFA – Educação e formação de adultos

CET – Especialização Tecnológica

UFCD – Formação Modular Certificada

VA – Vida Ativa

PTT – Português para Todos

Gestão de conflitos 

CARGA HORÁRIA  25 Horas

Horário A definir

Valor Gratuito

Área de Formação Comércio

Objetivos Gerir conflitos.

Nota: o curso pretendido poderá não estar disponível no local selecionado. Em caso de dúvida, contacte-nos diretamente utilizando o Formulário de Contacto.

Plano Curricular - Módulo / UFCD

Gestão de conflitos - 25 Horas

Conteúdo Programático

Efeitos positivos e negativos dos conflitos

Causas dos conflitos

Causas de tensões

Comunicação assertiva

Modos de lidar com conflitos

Competências de análise e diagnóstico de situações

Componentes da gestão emocional

Quadro de competência emocional

Caracterização, conceito e tipologia da negociação

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Gestão construtiva de desacordos

AÇÕES PLANEADAS

Não existem ações planeadas para este curso