FORMAÇÃO

Língua inglesa   serviço de rouparia

CARGA HORÁRIA  25 Horas

Objetivos Aplicar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua inglesa.

Plano Curricular - Módulo / UFCD

Língua inglesa - serviço de rouparia - lavandaria - 25 Horas

Conteúdo Programático

Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
Caracterização física da pessoa
Roupa de homem/senhora e criança
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
Expressão oral e escrita
Procedimentos de atendimento e informação a clientes
Prestação de informações
Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamento de reclamações/conflitos e outras situações especiais



AÇÕES PLANEADAS

Inscrições abertas