AP - Aprendizagem
EFA – Educação e formação de adultos
CET – Especialização Tecnológica
UFCD – Formação Modular Certificada
VA – Vida Ativa
PTT – Português para Todos
CARGA HORÁRIA 25 Horas
Horário A definir
Valor 40 €
Área de Formação Hotelaria e restauração
Objetivos Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Destinatários
Atendimento - técnicas de comunicação - 25 Horas
Etapas do atendimento Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico - Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento - Facilitadores de comunicação
| Datas previstas | Local | Valor | |
|---|---|---|---|
02/03/2020 a 18/03/2020 |
Coimbra |
40 € |
Inscrever |
09/03/2020 a 20/03/2020 |
Coimbra |
40 € |
Inscrever |
07/09/2020 a 18/09/2020 |
Coimbra |
40 € |
Inscrever |
09/03/2020 a 23/03/2020 |
Porto |
40 € |
Inscrever |
13/01/2020 a 23/01/2020 |
Pontinha |
40 € |
Inscrever |
05/05/2020 a 15/05/2020 |
Pontinha |
40 € |
Inscrever |
22/09/2020 a 02/10/2020 |
Pontinha |
40 € |
Inscrever |