FORMAÇÃO

Gestão de conflitos 

CARGA HORÁRIA  25 Horas

Objetivos Gerir conflitos.

Plano Curricular - Módulo / UFCD

Gestão de conflitos - 25 Horas

Conteúdo Programático

Efeitos positivos e negativos dos conflitos

Causas dos conflitos

Causas de tensões

Comunicação assertiva

Modos de lidar com conflitos

Competências de análise e diagnóstico de situações

Componentes da gestão emocional

Quadro de competência emocional

Caracterização, conceito e tipologia da negociação

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Gestão construtiva de desacordos

AÇÕES PLANEADAS

Inscrições abertas