CARGA HORÁRIA 25 Horas
Objetivos Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
Aplicar as técnicas de venda presencial.
Atendimento e venda presencial - 25 Horas
Atendimento orientado para o cliente
Procedimentos do atendimento e da relação comercial
Técnicas de venda
Diagnóstico da venda
Criação de necessidades no cliente
Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
Argumentação e persuasão
Técnicas de influência na decisão de compra
Cross selling
Técnicas de fecho
Gestão do contacto no pós-venda
Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
Fidelização através da reclamação
Inscrições abertas