FORMAÇÃO

Análise da satisfação dos clientes 

CARGA HORÁRIA  25 Horas

Objetivos Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

Plano Curricular - Módulo / UFCD

Análise da satisfação dos clientes - 25 Horas

Conteúdo Programático

Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas
Monitorização e medição da satisfação de clientes



AÇÕES PLANEADAS

Inscrições abertas