CARGA HORÁRIA 25 Horas
Objetivos Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Análise da satisfação dos clientes - 25 Horas
Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas
Monitorização e medição da satisfação de clientes
Inscrições abertas